W aktualnych czasach biznes, by zabłysnąć i zwyciężyć na rynku, potrzebuje by brać całymi garściami z dobrodziejstw nowoczesnego marketingu jakim są takie programy lojalnościowe jak np oferowane na http://www.bonusclub.pl/. Nie oszukujmy się, zwykła promocja w mediach już nie wystarczy. W pogodni za konsumentem i utrzymaniem jego lojalności, trzeba przeznaczyć więcej czasu i środków.

Wsparcie sprzedaży to niezwykle ważny aspekt . Może być realizowane poprzez rozmowy z konsumentami, pokazy dla szerszego grona lub aktywną obsługę klientów przez call center. Wsparcie sprzedaży to fundament techniki promocyjnej, która mówi, że pozyskanie klienta to tylko pierwszy krok. Następnie należy go do firmy przywiązać.

Przywiązanie do marki znakomicie budują programy lojalnościowe. Posiadają one różne formy. Najpopularniejsze rzecz jasna są kupony, które nabywca dostaje po nabyciu produktów. Po zebraniu odpowiedniej liczby, kupony są zamieniane na towary. Interesująca rzecz to fakt,że produkt do wygrania wcale nie musi być interesujący ani użyteczny konsumentowi, by ten poczuł potrzebę jego otrzymania. Program lojalnościowy ma pobudzić lojalność klienta do firmy, usługi lub dobra i ustabilizować jego lojalność poprzez wrażenie uczestnictwa i bycia premiowanym.

Trzeba zastanowić się nad tym jak zbierane będą punkty – czy będą to na przykład naklejki, pieczątki czy może zakodowane na karcie punkty. Trzeba oczywiście zaprojektować też katalog nagród. To my decydujemy w jakiej formie – czy zwyczajnie dostępnej w sklepie książeczki czy może w serwisie internetowym – albo może i tak i tak. Planowanie tego typu programu zależy od naszego budżetu oraz pomysłu. Wiadomo, najlepiej dobrać jego formę do naszej branży – odpowiednio wymyślić nagrody i ilość punktów niezbędną do zebrania. Jeżeli mamy dobry dział marketingu, z pewnością uda się nam tego typu wsparcie sprzedaży odpowiednio zastosować.

To są części, tworzące współczesny marketing relacji. Polega on zasadniczo na zdobyciu lojalności konsumenta i budowania solidnej relacji. Najważniejsze okazuje się, aby nabywca poczuł się przydatny i istotny w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa. By to osiągnąć, konieczne jest sprzężenie zwrotne konsument-firma.



Obok wymienionych poprzednio narzędzi, najefektywniej taką więź tworzy marketing w cyberprzestrzeni, a szczególnie na Facebooku. Dzięki umiejętnie prowadzonym fanpage’om, firmowi marketingowcy od PR umieją nawiązać relację z użytkownikami, zobaczyć ich opinie. Ułatwia to zbudowanie dużej bazy klientów i prawidłowe stargetowanie produktów i usług oraz na bezbłędne prowadzenie kampanii promocyjnych.

Jeśli niespecjalizujemy się w strategiach marketingowych, oczywiście mamy możliwość zlecić przygotowanie tej kampanii zewnętrznej firmie. Wtedy będziemy mieli pewność, że nasz program zstanie przygotowany z najwyższą starannością i przede wszystkim przyniesie zakładane skutki czyli pomoże zatrzymać obecnych klientów i pozyskać kolejnych.

Author: Natalia Długosz

Source: Bonus Club